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大事记时间轴:丰巢快递柜超时收费事件

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丰巢智能柜宣布,4月30日起丰巢将推出会员服务,市民使用丰巢超过12小时就将面临收费,引发网友热议。具体的收费如下:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元…

事件时间轴 倒序

04-30

▍ 丰巢快递柜超时收费

丰巢快递柜超时收费
        事件简介:可以代收快递的丰巢智能柜宣布,4月30日起丰巢将推出会员服务,市民使用丰巢超过12小时就将面临收费,引发网友热议。
        事件内容:具体的收费如下:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数, 7天长时存放,有效时长30天;季卡会员,不限保管次数,7天尝试存放,90天有效。

简评:占据小区公共面积的丰巢设施,有没有给小区业主租金呢?


05-07

▍ 杭州一小区拔除所有丰巢快递柜电源

杭州一小区拔除所有丰巢快递柜电源
        简介:因丰巢快递柜实行超时收费政策,杭州东新园小区业委会和物业公司决定对其暂停使用,5月7日7点,小区内17个丰巢快递柜全部被物业拔掉电源。6日,小区业委会、物业相继发出通知,称7日起暂停使用丰巢快递柜,请业主尽快取出柜内物品,以免停用后无法取件,并与快递员沟通采用其他方式送取快递。

05-08

▍ 杭州又一个小区宣布停用丰巢快递柜

杭州又一个小区宣布停用丰巢快递柜
       导读:因丰巢超时收费“损害业主利益”,杭州东新园小区暂停使用快递柜。值得注意的是,东新园“打响第一枪”之后,其他小区也跟进了。
       事件发展:有用户给钱江晚报发来了一份落款为“三塘竹园第二届业主委员会”的通知,通知是5月7日下发的,其中明确,鉴于丰巢快递柜在未经协商的情况下于5月6日向业主收取超时保管费,损害了业主利益,于5月8日7时起暂停使用快快递柜。待和浙江丰巢科技有限公司协商后,快递柜将及时启用。

简评:收费没问题,但电费和柜位租金也要算清楚


05-08

▍ 上海小区抵制丰巢收费

上海小区抵制丰巢收费
        事件介绍:上海中环花苑经过业主委员会投票之后,决定自5月8日起,暂停启用小区内的两个丰巢快递柜。此前,丰巢宣布4月30日起,市民使用丰巢超过12小时就将面临收费。

简评:投资需要回报,毫无疑问。但回报应该向受益方收取。快递柜的受益方应该是快递公司,提升了快递公司的效率,节约了大量的人力成本。快递柜有收费的权利,但收费方向不合理,用户也有拒绝使用的权利。


05-09

▍ 丰巢回应杭州东新园小区停用快递柜

丰巢回应杭州东新园小区停用快递柜
        事件介绍:5月9日下午,深圳市丰巢科技发布《东新园业委会事件声明》称,丰巢依照协议支付场地费为东新园小区业主提供服务,协议不包含对于丰巢营业模式和价格的约束,业主个体是否使用,是否愿意成为会员,我司已在官方渠道提供自由选择,业委会应当尊重业主个人选择,业委会如执意继续停机,是严重的违约行为。如对合作有异议,需遵照合同约定进行解决。

简评:首先,快递公司有义务把快递送到你手里,你的快递费就是包括这个服务。 其次,快递公司把你的快递放到什么地方,它要负责。 然后,快递公司不送到你手里,送到第三方存放。 你说谁该付给第三方钱?


05-15

▍ 浙江省邮政管理局:杭州丰巢柜恢复正常使用

浙江省邮政管理局:杭州丰巢柜恢复正常使用
        事件介绍:5月15日,浙江省邮政管理局发布消息称:在该局和杭州市政府有关部门的共同努力下,随着杭州市东新园小区丰巢柜于5月14日晚12点恢复正常运营,杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常,继续为群众提供便利的“无接触式收件”服务。
        事件历史:因丰巢快递柜实行超时收费,5月7日起,东新园小区业委会、物业决定暂停使用小区17个丰巢快递柜,是全国第一个抵制丰巢超时收费的小区。

05-15

▍ 丰巢致歉并调整服务

丰巢致歉并调整服务
        事件介绍:5月15日晚间,丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》。对于备受争议的超时收费问题,丰巢宣布,将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶
        事件详情:丰巢对用户服务做出如下调整:一是协助快递员征得用户同意后投件入柜。二是调整用户免费保管时长。将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。节假日不计费。写字楼周六日(休息日)不计费。三是已付费用户赠送一个月的会员权益。以上调整措施将在5月20日全国生效。

简评:寻求业务拓展和用户满意的结合点,以诚信经营、优质服务投入市场竞争,企业就会赢得更加广阔的发展空间。


事件梳理

丰巢快递柜超时收费事件

丰巢快递柜超时收费事件
        事件介绍:4月30日,丰巢快递柜实行超时收费政策。收费规则如下:普通用户可以免费保管用户包裹12小时,超时后,每12小时收取0.5元,3元封顶,节假日期间不计费;会员用户,月卡每月5元,季卡每季12元,有效期内不限保管次数, 7天长时存放,有效时长30天;季卡会员,不限保管次数,7天尝试存放,90天有效。
        事件态度:5月7日,杭州东新园小区“打响第一枪”,物业将小区内17个丰巢快递柜全部拔掉电源。紧接着,杭州、上海其他小区也跟进抵制丰巢收费。5月15日,浙江省邮政管理局发布消息称:杭州市所有的丰巢柜全部恢复正常。当日晚间,丰巢宣布,将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶。

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